Servicenormen

In onze wereld met weinig tijd en snelle communicatiemiddelen willen we alles liefst nu gelijk, straks of anders uiterlijk morgen. Dat is natuurlijk niet altijd mogelijk, maar wel begrijpelijk. Want wie wil er wachten? De gemeente Alkmaar doet er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen, liefst zonder u te laten wachten.

Wij begrijpen heel goed hoe vervelend het is om te moeten wachten, zeker als het om een beslissing gaat en u zo lang niet precies weet waar u aan toe bent.
Daarom heeft de gemeente Alkmaar voor een aantal producten vastgelegd binnen welke termijn uw (aan)vraag afgehandeld moet zijn. Dat is duidelijk voor onszelf en vooral prettig voor u. Zo weet u binnen welke tijd u antwoord krijgt.

Duurt het onverwachts toch langer, dan mag u iets extra’s van ons verwachten. Als teken dat wij onze service naar u serieus nemen, krijgt u in dat geval een kopje koffie of 2 parkeermunten om het wachten te verzachten. De gemeente Alkmaar streeft naar een steeds hogere kwaliteit van dienstverlening.

Onze servicenormen maken wachten op antwoord of wachten op de verwerking van uw aanvraag niet leuker. Maar door deze servicenormen weet u wél wat u te wachten staat: service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd.

Overzicht producten met servicenormen

 

 

Laatste wijziging: 01 oktober 2010