Overzicht servicenormen

Product	Servicenorm*	Servicenorm niet gehaald: tegenprestatie!
Publieksbalies	Wachttijd balie max. 15 min. Wachttijd balie max. 30 min.	Gratis koffie/thee Twee parkeermunten *
Schriftelijke adreswijziging (binnen Alkmaar)	Ontvangstbevestiging binnen een week	Twee parkeermunten *
Gegevensverstrekking	Ontvangst binnen een week	Twee parkeermunten *
Aanvraag paspoort/ID-kaart na naturalisatie	Een week na de naturalisatie- ceremonie	Twee parkeermunten *
Gehandicaptenparkeerkaart	Binnen 2 dagen na ontvangst advies keuringsinstantie een toekenningsbesluit naar de klant.	Blauwe parkeerschijf
Gehandicaptenparkeerplaats	Binnen 2 dagen na ontvangst advies keuringsinstantie een toekenningsbesluit naar de klant.	Blauwe parkeerschijf

* 1 Parkeermunt is een half uur gratis parkeren. Deze parkeermunten kunt u overal in de stad gebruiken.

Gemeentebelastingen

Voor de gemeentebelastingen gelden ook servicenormen. Als hier de servicenorm wordt overschreden, krijgt u uiterlijk vier maanden nadat u uw verzoek of bezwaar heeft ingediend, een bericht van vertraging van afhandeling toegezonden.

Product	Servicenorm*
Bezwaar gemeentelijke  belastingen	Ontvangstbevestiging binnen een week,  afhandeling binnen vier maanden.
Verzoek tot kwijtschelding gemeentelijke belastingen	Ontvangstbevestiging binnen een week,  afhandeling binnen vier maanden.
Aan- en afmelden  hondenbelasting	Ontvangstbevestiging binnen een week, afhandeling binnen twee maanden.
Automatische incasso	Ontvangstbevestiging binnen twee weken nadat u een machtiging voor automatische incasso heeft afgegeven.
Betalingsregeling	Als u een schriftelijk verzoek om een betalingsregeling heeft gedaan, wordt u binnen twee weken geïnformeerd over de beslissing die is genomen.
Restitutie bij tegemoet gekomen bezwaar	Als de gemeente geheel of gedeeltelijk aan uw ingediende bezwaar op een aanslag tegemoetkomt: stort de gemeente het eventueel te verrekenen bedrag binnen drie weken op uw rekening, of wordt het bedrag verrekend met openstaande schulden waarvan de betalingstermijn is verstreken. Voorwaarde voor deze servicenorm is dat de gemeente uw juiste bank- of girorekeningnummer heeft.

* De servicenormen gelden niet voor de zakelijke dienstverlening!

Laatste wijziging: 18 mei 2011