Publiekszaken

De sector Publiekszaken is de eerste toegang tot de gemeente Alkmaar, voor inwoners, organisaties en bedrijven. Het eerste contact met de gemeentelijke organisatie, is meestal met een medewerker van Publiekszaken. Vandaar dat deze sector wel het visitekaartje van de gemeente genoemd wordt. De balie- en telefoonmedewerkers geven informatie, beantwoorden vragen, en leveren diensten en producten van alle gemeentelijke afdelingen. Deze medewerkers ontvangen per jaar ruim honderdduizend bezoekers aan de balie en voeren zo’n vierhonderdduizend  telefoongesprekken met klanten. Dit nog afgezien van de brieven en e-mails die de gemeente dagelijks ontvangt.

Naast het Klantcontactcentrum, dat de meeste telefonische contacten verzorgt, zijn er de afdelingen Belastingen, Burgerzaken en Burgerlijke Stand. De medewerkers van deze afdelingen zijn onder meer verantwoordelijk voor het wettelijke en administratieve deel van belangrijke gebeurtenissen in de levens van de Alkmaarders en zorgen voor de documenten die daarbij horen. Denk aan huwelijk, geboorte, reizen, verhuizen, rijbewijs, overlijden en echtscheiding.

Ook voor parkeervergunningen of andere vergunningen kunnen Alkmaarders bij Publiekszaken terecht. Net als voor het inzien van bijvoorbeeld bestemmingsplannen of gemeentelijke plannen die ter inzage worden gelegd voor publiek.

Verder zorgt de sector voor het innen van de gemeentelijke belastingen, zoals de afvalstoffenheffing, hondenbelasting, parkeerbelasting en de onroerende zaakbelasting.

Doordat de medewerkers van Publiekszaken dagelijks contact hebben met de klant, weten zij als geen ander voor wie zij eigenlijk werken. Zij zijn zich er dan ook voortdurend van bewust dat Dienstverlening het sleutelwoord is voor hun dagelijks werk. Het verloop van het eerste contact met de gemeente bepaalt voor de klant immers het beeld van de hele organisatie.
Bij de sector Publiekszaken werken in totaal zo’n honderd medewerkers.

Laatste wijziging: 15 maart 2010