Veelgestelde vragen over 14 072

Wat is het nieuwe telefoonnummer?
Gemeente Alkmaar heeft een nieuw verkort telefoonnummer: 14 072. Dit nummer is makkelijk te onthouden, omdat het bestaat uit slechts 5 cijfers, namelijk 14 plus het netnummer van de gemeente. U kunt bij dit nummer terecht voor al uw vragen en meldingen aan de gemeente. Kunnen wij uw vraag niet in een keer beantwoorden, dan wordt u naar de juiste afdeling doorverbonden voor een goed antwoord.

Vervalt  het oude telefoonnummer?
Het nummer 14 072 vervangt alle andere publieksnummers, zoals het algemene telefoonnummer 072-548 8888. Het oude telefoonnummer blijft nog wel tot 01-07-2011 in gebruik. Wanneer u het oude telefoonnummer belt, wordt u voorlopig automatisch doorgeschakeld naar 14 072.
 
Wanneer is de gemeente bereikbaar?
Gemeente Alkmaar is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via de website. Hier kunt u op heel veel vragen het antwoord vinden. Daarnaast is de gemeente op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:30-16:30.

Kan ik de gemeente bellen met een mobiele telefoon en vanuit het buitenland?
Via enkele providers is het nog niet mogelijk 14 072 te bellen. U krijgt dan een ingesprektoon, of u hoort helemaal niets. Bellen vanuit het buitenland is ook nog niet mogelijk. U kunt het oude telefoonnummer van de gemeente Alkmaar nog gewoon bellen, u komt dan automatisch uit bij 14 072. Het oude telefoonnummer is 072-548 88 88.

Hebben andere gemeenten met netnummer 072 ook een nieuw nummer?
Er zijn meer gemeenten met netnummer 072. Gemeente Heerhugowaard gaat tegelijk met gemeente Alkmaar van start met nummer 14 072. Andere gemeenten zijn nog niet zo ver om er nu mee te starten; zij zullen later volgen. Wanneer u belt met 14 072 wordt u dan ook gevraagd de naam in te spreken van de gemeente die u wilt bereiken. Zo krijgt u direct een medewerker van de juiste gemeente aan de lijn.

Wat is het concept 'Antwoord©?'
Het nummer 14 072 is onderdeel van het dienstverleningsconcept Antwoord©. Het doel van Antwoord© is om in de toekomst de gemeenten in staat te stellen antwoord te geven op de meest gestelde vragen aan de gehele overheid. U kunt straks via 14 072 dus ook antwoord krijgen op overheidsbrede vragen. We helpen u direct aan een goed antwoord of verwijzen u door naar de juiste organisatie. Één duidelijke ingang dus voor vragen aan de hele overheid.

Digitaal
Gemeente Alkmaar breidt haar digitale dienstverlening uit. Om inwoners van de gemeente zo snel en zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het mogelijk om veel producten en diensten van de gemeente digitaal aan te vragen (vaak inclusief betaling). Ook zijn de antwoorden op veel vragen op de website te vinden. Dat is wel zo snel, en makkelijk.

Meer informatie
Heeft u inhoudelijke of technische vragen? Deze kunt u stellen via het online contactformulier>>
Of bel met 14 072.

Laatste wijziging: 14 oktober 2011