Klacht over de gemeente indienen

Vindt u dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder? Dan kunt u een klacht indienen. U maakt dan gebruik van de klachtenprocedure.

Waarover kunt u een klacht indienen?

• de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
• het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
• het niet reageren op vragen

Een klacht gaat altijd over gedrag of bejegening. Gaat uw klacht over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd? Dan hoeven wij uw klacht niet meer te behandelen. Soms is er een goede reden waarom u de klacht niet eerder kon indienen. Leg dit dan duidelijk uit in uw bericht. Wij kijken dan of we uw klacht alsnog in behandeling kunnen nemen.

De procedure is niet bedoeld om besluiten te beïnvloeden of aan te vechten. Daarvoor geldt de bezwaarschriftprocedure of de mogelijkheid tot inspreken. Ook is een klacht niet bedoeld om opmerkingen over beleid door te geven.

Hoe dien ik een klacht in?

Zonder DigiD of eHerkenning

• Inwoners: online zonder DigiD
• Bedrijven:  online zonder eHerkenning

Per post of e-mail

U kunt ook uw klacht indienen per post. Als u uw klacht per brief of e-mail indient kunt u de voortgang van uw klacht niet volgen via uw persoonlijke pagina op MijnAlkmaar of communiceren met de gemeente via de PIP.

De volgende onderwerpen moeten in uw brief of e-mail staan:

• uw volledige naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres);
• omschrijf uw klacht;
• tegen wie is uw klacht gericht;
• datum van het gedrag of handeling waar de klacht over gaat;
• datum van het indienen van uw klacht.

Zonder deze gegevens kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.

Hoe het werkt

• Uw klacht komt binnen bij de klachtencoördinator.
• Binnen 3 dagen krijgt u een ontvangstbevestiging van uw klacht en krijgt u uitleg over de procedure van behandeling.
• Als uw klacht niet volledig is, wordt eerst om meer uitleg gevraagd.
• Uw klacht wordt behandeld door de vakafdeling waar uw klacht over gaat.
• De klacht moeten wij uiterlijk binnen 6 weken na het indienen afhandelen. Deze termijn mogen wij één keer verlengen met 4 weken.

Niet tevreden?

Bent u het niet eens met de manier waarop we uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Gemeentelijke ombudsman.

Zij toetst of de gemeente uw klacht naar behoren heeft behandeld. De Ombudsman is onafhankelijk van de gemeente.

Melding openbare ruimte of overlast

Wilt u iets doorgeven over de openbare ruimte of overlast melden? Doe dan een melding via onze website.

Klacht over andere organisaties

Gemeente Alkmaar werkt veel samen met andere organisaties. Deze organisaties hebben een eigen klachtenregeling.